一、适用范围本标准适用于本市范围内各种经 济成分、各种经营方式，经营各种商品、独立核算 的综合商场、专业商店、专营商店、购物中心、超 市(量贩)大卖场等零售企业。

二、零售企业信用等级自律分类内容

(一)企业资质信用

(二)经营商品信用

(三)企业服务信用

(四)企业履约信用(与供应商、银行等往来单位 信用)

(五)内部管理信用

三、零售企业信用等级自律分类项目和标准

(一)企业资质信用本项是申请参评商业信用等 级自律分类企业必备的条件。

1、企业必须经国家工商行政管理部门正式批准 注册，持有企业法人执照或营业执照，依法设立满 两年。

2、依法拥有经营场所的产权证明或租赁协义 书。

3、经法定机构证明，企业注册资金真实、合 法，无谎报、抽逃等行为。

4、须经政府指定部门批准的专项经营项目，必 须具有有关部门核发的专项经营许可证明。

5、企业经营项目符合国家工商行政管理部门核 准的范围，无超越范围经营的行为。

6、依法纳税，无偷漏税收行为。

7、企业主要负责人无严重失信行为纪录。

8、企业财务、会计、统计报表真实、准确、无 虚报行为。近两年无经营性亏损。

（二）经营商品信用

1、商品质量管理

①企业对经营商品的质量管理有文件化的规 定，并认真执行；

②无假冒伪劣商品；

③无“三无”包装商品；

④无过期、变质商品；

⑤出售的商品安全、卫生，符合国家有关商品 质量和卫生标准；

⑥包装商品包装完好，无破损；

⑦商品包装标识符合国家商标法的规定；

⑧食品经营及存放场所符合国家有关安全卫生 要求；

⑨须经国家有关部门检验、批准后方可经营、 销售的商品，必须取得相关证明。

2、商品计量管理

①企业对计量器具的使用、检验，符合国家有 关规定；

②企业未发生过因计量差错而损害消费者利益 的问题。

3、商品价格管理

①企业的商品价格管理制度符合国家规定，并 认真执行；

②出售商品明码标价；

③折扣、降价商品要有符合规定的明示标签， 没有虚假折扣、降价行为。

（三）企业服务信用

1、服务设施安全

①企业经营场所建筑及相关设施符合国家建筑 质量和安全标准；

②企业经营场所安全通道无障碍，确保人员能 应急疏散；

③企业消防设备齐全有效，符合国家有关规 定，无火灾隐患；

④企业各项安全警示标识符合规范要求；

⑤企业经营场所卫生、防毒措施到位，通风良 好，无污染；

⑥企业各项服务设施安全运转，无事故隐患；

⑦企业有文件化的服务设施安全管理检查和责 任制度。

2、服务质量管理

①企业有文件化的服务规程，并认真执行；

②营业人员全部经体检合格，无带病上岗现 象；

③营业人员全部经职业培训上岗、挂牌服务， 认真履行企业服务公约；

④各项服务设施标识符合规范要求；

⑤各项服务设施正常开通，方便顾客使用；

⑥卖场出口、收款台等设置合理，无排长队现 象；

⑦企业对外承诺的商品送货、安装、包修和退 换货等服务项目切实履行；

⑧企业广告和各项宣传实事求是，符合国家有 关规定，无虚假、欺诈行为；

⑨企业依据法规和公开承诺，及时处理顾客投 诉和纠纷，达到顾客满意。

（四）企业履约信用

1、企业对供应商收取的进场费、广告费、扣率 等各项收费要公平合理，要经过协商载入合同，公 开透明，认真履行。

2、企业开展促销活动，需供应商参与打折让利 的，必须事前与之协商，自愿认可，不应强制执 行。

3、货款结算，必须履行合同规定，按时结清货 款，不得借故拖延。

4、企业与同行之间，既竞争、又合作，在经营 活动中不刻意损害他人利益。

5、能够按期偿还银行贷款本息，未发生过贷款 逾期归还、追账归还或赖账行为。

6、除不可抗力因素和对方违约，以及经双方当 事人协商变更、解除外，合同履约率达到100%；

7、企业履行合同无司法诉讼败诉案件。

（五）内部管理信用

1、有文件化的维护职工合法权益的规定，并认 真执行。

2、有文件化的、符合国家法规的企业劳动管理 规定，并认真执行。

3、职工全员依法签订劳动合同。

4、员工需经业务培训合格后持证上岗。

5、依法支付员工工资、加班费及其他报酬。

6、依法为员工缴纳医疗、失业、退休保险金和 住房公积金等统筹款项。

7、依法实行员工劳动保护。

8、没有因损害员工合法权益引起的诉讼败诉案 件。