一、适用范围
本标准适用于本市范围内各种经济成分、各种
经营方式、独立核算的餐饮企业、美容美发企业、
宾馆、旅店及其他相关服务型企业。
二、服务业企业信用等级自律分类内容
（一）企业资质信用
（二）商品质量信用
（三）服务设施信用
（四）服务质量信用
（五）服务卫生信用
（六）服务安全信用
（七）企业履约信用
（八）内部管理信用
三、服务业企业信用等级自律分类项目和标准
（一）企业资质信用
本项是申请参评信用等级自律分类企业必备的
备件。
1、企业必须经国家工商行政管理部门正式批准
注册，持有企业法人执照或营业执照，依法设立满
两年。
2、依法拥有经营场所的产权证明或租赁协议
书。
3、经法定机构证明，企业注册资金真实、合
法，无谎报、抽逃等行为。
4、须经政府指定部门批准的服务性特行、特
业，必须具有有关部门核发的专项经营许可证明。
5、企业经营项目符合国家工商行政管理部门核
准的范围，无超越范围生产经营的行为。
6、依法纳税，无偷漏税收行为。
7、企业的主要负责人无严重失信行为记录。
8、企业财务、会计、统计报表真实、准确，无
虚报行为，近两年无经营性亏损。
（二）商品质量信用
服务业企业的商品是指经服务性劳动烹制、加
工、制作，并提供给最终消费者的享用品。
1、有文件化的商品、原材料采购、保管、检验
制度，并认真执行。
2、有与国家和行业管理部门核定的企业技术等
级相称的文件化的食品烹制、加工、制作程序和标
准，并认真执行。
3、服务商品质量标准符合国家或行业颁布的现
行标准。无以次充好、以假充真等虚假、欺诈行
为。
4、提供的服务商品价格符合国家或行业管理部
门对企业核定的技术级别和价格水平。
5、提供的服务商品均明码标价。
6、有计量器具的使用、检验，符合国家有关规
定。
7、没有因商品质量、物价、计量差错而损害消
费者利益的问题。
（三）服务设施信用
1、企业经营场所建筑及相关设施符合国家建筑
质量和安全标准。
2、企业服务设施的配备符合国家或行业管理部
门核定的与企业技术等级相称的标准。
3、企业各项服务设施确保正常运转，无事故隐
患。
4、企业经营场所各项安全警示和服务标识符合
规范要求。
5、企业有文件化的服务设施管理制度，并严格
执行。
（四）服务质量信用
1、企业有文件化的服务规程并认真执行。
2、企业专业技术人员的配备符合国家或行业管
理部门核定的与企业技术等级相称的标准。
3、服务人员全部经职业培训合格后持证上岗、
挂牌服务。
4、服务台、收款台设置合理，无排长队现象。
5、企业广告和各项服务宣传符合政府有关部门
规定，无虚假、欺诈行为。
6、企业依据法规和服务承诺，及时处理经营活
动中出现的纠纷或投诉，达到顾客满意。
（五）服务卫生信用
1、企业设有专门的服务卫生管理机构或人员。
2、企业有文件化的、符合国家规定的卫生管理
制度并认真执行。
3、企业提供的服务商品、服务用品符合国家卫
生法规的要求，无毒、无害、无污染。
4、食品制作间卫生符合国家食品卫生法规的要
求，有严格的生熟食品分开的条件和措施。
5、企业经营场所及各项设施卫生达标、无污
染。
6、供顾客直接使用器具卫生达标、无污染。
7、服务人员全部经过检查合格，杜绝带病上
岗。
8、上岗人员卫生达标。
（六）服务安全信用
1、企业设有专门负责安全管理的机构或人员。
2、有文件化的安全管理制度并认真执行。
3、企业经营场所安全通道无障碍，确保人员能应
急。
4、企业消防设施的配备符合国家有关规定，无
火灾隐患。
5、企业营业环境无污染，各项环保指标合格。
6、企业各项安全防护措施符合国家卫生、商
检、消防公安等部门的规定要求，并得到相关认证
许可。
（七）企业履约信用
1、能够按期偿还银行贷款本息，未发生过贷款
逾期归还、追账归还或赖账行为；
2、除不可抗力因素和对方违约，以及经双方当
事人协商变更、解除外，合同履约率达到100%；
3、企业履行合同无司法诉讼败诉案件。
（八）内部管理信用
1、有文件化的维护职工合法权益的规定，并认
真执行。
2、有文件化的、符合国家法规的企业劳动管理
规定并认真执行。
3、职工全员依法签定劳动合同。
4、员工需经技术培训合格后持证上岗。
5、依法支付员工工资、加班费及其他报酬。
6、依法为员工缴纳医疗、失业、退休保险金和
住房公积金等统筹款项。
7、依法实行员工劳动保护。
8、没有因损害员工合法权益引起的诉讼败诉案
件。 |